それでも、地雷を踏んでしまったら……
「あっ、ミスった！」――会話で地雷を踏んでしまったとき、1番大事なことは、とりあえず雑談を継続させることです。話題を切り替えるなどして、気まずい沈黙が続くのを避けます。
会話が継続できれば、だんだん記憶は上書きされていきます。終わりよければ全てよし！ 締めくくりで和やかな雰囲気になっていれば、オーケーなのです。
会話を継続させるコツは「いい聞き手になること」。自分の側で必死に話そうとするのでなく、話を盛り上げる聞き手になることです。
聞き役に回るとき、気をつけたいのが「1.2倍のリアクション」です。
- うなずく
- 目を見張る
- 笑う
- 身を乗り出す
などの反応を普段の1.2倍にすることを心がけます。表情豊かに、声色を明るく。
そもそも、相手には80％ぐらいしかこちらの反応が伝わらないものです。1.2×0.8＝0.96。自分ではちょっとオーバーかな、と思うぐらいにして、やっとちょうどよく伝わるものなのです。
なお、聞き手というと受け身のイメージを持っている人も多いと思いますが、実は会話の主導権は聞き手にあります。
聞き手がつまらそうにしていれば、話し手は勢いを削がれていきます。聞き手が前向きに聞いていれば、話し手は気分が良くなり、本来する予定ではなかった「いい話」まで付け加えることもあります。
そこで聞き手としてマスターしたいのが「訊くチカラ」。表情やあいづちに留まらず、質問する力です。
質問には大きく2種類あります。クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンです。
クローズドクエスチョンは答えが限られる質問です。「YES」「NO」で答える、あるいは「その服はどこで買ったの？」「兄弟何人？」のように、単純に事実を答えればいいものです。ぱっと答えを出せる質問です。5W1Hでいうと、「WHEN」「WHERE」「WHO」「WHAT」を中心とした部分です。
オープンクエスチョンは、5W1Hでいうと、「WHY」や「HOW」を中心とした部分です。答えが単純に決まらず、無限に広がっているものです。「WHAT」でも、「人生の目的は何ですか」のように、価値観を問うような質問はオープンクエスチョンに当たります。話を掘り下げる質問ですが、深い質問なので、考え込んでしまいがちです。
会話をとりあえず続けたいときには、クローズドクエスチョンを中心にします。
「昼ゴハンとかどこで食べるんですか？」
「山田庵かな」
「山田庵では何がオススメですか？」
「あー、カツ丼がおいしいよ」
「いくらですか？」
「840円」
「割としょっちゅう行かれているんですか？」
「ああ。週2回くらいかな」
このように、テンポよく質問と応答を成り立たせることで、会話の勢いを作ります。いろいろと話を振っていく中で、反応が良かった話題について、会話を深めるためにオープンクエスチョンを導入します。
質問を意識的に使い分けることで、会話を盛り上げられる聞き手になりましょう。
吉田 裕子（よしだ ゆうこ）
国語講師。都内の大学受験塾で教え、東京大学などの難関大学の合格者を多数輩出する。日本語や古典文学の見識を活かして企業研修も担当するほか、朝日カルチャーセンター・NHK学園などで大人向けの教養講座を担当している。
NHK Eテレ「テストの花道 ニューベンゼミ」など、テレビやラジオ、雑誌などのメディアでも国語の専門家として活躍する。
『たった一言で印象が変わる大人の日本語100』（ちくま新書）、『すぐ書ける文章術』（ダイヤモンド社）など著書は30冊以上。『正しい日本語の使い方』（枻出版社）や『大人の語彙力が使える順できちんと身につく本』（かんき出版）は10万部突破のベストセラーになっている。
東京大学教養学部・慶應義塾大学文学部卒業。放送大学大学院修了。
