「丁寧すぎる言い方」ではなぜ伝わらないのか

この2か月あまり、新型コロナウイルス感染症対策に関する政治家や専門家の話をテレビで聞いていて、伝えたいメッセージがガツンと伝わって来るケースと、そうでないケースがあると感じていました。今回は、いったいどこに違いがあるのか考えてみます。

たとえば、ある感染症の専門家が発した「命にかかわることですので、できるかぎり外出はお控えいただきたいと思います」というコメント。これ以外にも専門家としての見地からみた説明がいろいろありましたが、この部分こそが、その日の中で一番視聴者に伝えたかった内容のはずです。

それにも関わらず、もうひとつインパクトに欠ける言葉に感じてしまうのは「～いただきたいと思います」という語尾が言葉の威力を削いでしまっているからです。

一方、別の専門家は「命に関わることです。外出はできる限りお控えください」と言い切っていました。言っている内容は先の専門家とまったく同じなのですが、言い切るだけで危機感がより強く伝わりました。

また、数週間前の知事の会見でも「(緊急事態宣言が)この5月31日までと延長されたわけですけれども、この1か月というのは未来へとつながる、そんな一月としたいと思っておりますので、改めてよろしくお願いを申し上げたいと存じます」というフレーズがありました(ただ、その後の5/26になって、全国的に緊急事態宣言が解除されました)。

こちらも「……未来へとつながるそんな1か月としたい。どうかよろしくお願いいたします」というシンプルなコメントにしたほうが、聞き手の心にストレートに届いたでしょう。

外出自粛については「法的な問題もあるので強制できない」といった事情もあるので、このような丁寧すぎる言い方にせざるを得なかったのかもしれません。

しかし、語尾に謙譲語や「～と思います」といった表現をつければつけるほど、本来伝えたかったことのメッセージ性は弱まり、ぼやけたものになってしまいます。

ビジネスシーンでもこのような語尾で話す人をよくみかけます。次の2つの言い方を比べてみてください。

それぞれの文章の語尾を比べてみると、2のメッセージの方が聞き手の心にすっと入ってきます。逆に、1のような語尾だと「話し手に自信がないから、このように曖昧な表現を使っている」という印象を与えてしまい、説得力に欠けてしまいます。

相手に強く伝えたいメッセージを発するときは、語尾に謙譲語を過剰に使ったり、「～と思います」といった表現を使いすぎていないか確認してみてください。そこに気を付けるだけで、相手の心にしっかり届く話し方に変えることができます。