2023/06/02 12:21
一生モノのスキルになる！
『文章を書く』ことの苦手を好きにかえる方法 <連載第64回>
伝える力【話す・書く】研究所を主宰し、「文章の書き方」に精通する山口拓朗さんに書き方のコツを教わります。今回は「気の利いた一言」について。
メールやチャットを使ってやりとりする際、ビジネスライクな書き方しかできない人は注意が必要です。その場の仕事は捗るかもしれませんが、相手と心の距離を近づけることはできません。
デキるビジネスパーソンほど、文面がビジネスライクになりすぎないよう注意を払っています。温度のない（低い）言葉のやりとりだけでは、相手との信頼関係を深めていけないことを知っているからです。
彼ら彼女らが凝らしている工夫——それは、場面に応じて、相手の気分が上がる「体温のある言葉」を添える、というものです。
【原文】
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この文章は、初対面を控えた相手とのやりとりです。「打ち合わせの日時」という情報は伝わっていますが、書き手の体温は伝わっていません。
【修正文】
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「お目にかかれることを楽しみにしております」とひと言添えるだけで、書き手の体温が伝わり、相手に好印象を持たれやすくなります。「会うのが楽しみ」と言われて気を悪くする人はいません。「お目にかかれることを楽しみにしております」以外にも、「お話できることを楽しみにしております」「お会いできることを心待ちにしております」など、いくつかのフレーズを持っておくといいでしょう。
以下、シーン別に使える「体温のある言葉」です。
【初対面前のメールに使える「体温のある言葉」】
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もっともTPOの見極めは大切です。スピーディにやりとりしているときに「体温のある言葉」を混ぜてしまうと、それがノイズとなり、相手に負担をかけてしまうようなこともあります。
テンポのいいやりとりが求められるチャットなどでは、そのつど「体温のある言葉」を入れるのではなく、“ここぞ”という場面で入れるようにしましょう。ある程度、重要なやりとりが終わったところで「小林さんの質の高い仕事ぶりに助けられています」「小林さんのサポートがあれば百人力です」と添える、といった具合です。
仕事において「人とつながる大切さ」を理解している人ほど、TPOをわきまえながら、相手の気分が上がる「体温ある言葉」を添えています。相手にいい印象を持ってもらえるほど仕事がしやすくなり、結果、成果を出しやすくなります。どんな言葉を使えば相手の気分が上がるか、文面の印象がよくなるか。ふだんから考えるクセをつけましょう。
伝える力【話す・書く】研究所所長。山口拓朗ライティングサロン主宰。出版社で編集者・記者を務めたのち、2002年に独立。26年間で3600件以上の取材・執筆歴を誇る。現在は執筆活動に加え、講演や研修を通じて、「1を聞いて10を知る理解力の育て方」「好意と信頼を獲得する伝え方の技術」「伝わる文章の書き方」などの実践的ノウハウを提供。著書は『マネするだけで「文章がうまい」と思われる言葉を1冊にまとめてみた。』（すばる舎）、『１％の本質を最速でつかむ「理解力」』『9割捨てて10倍伝わる「要約力」』『何を書けばいいかわからない人のための「うまく」「はやく」書ける文章術』（以上、日本実業出版社）、『伝わる文章が「速く」「思い通り」に書ける 87の法則』（明日香出版社）、『ファンが増える！文章術——「らしさ」を発信して人生を動かす』（廣済堂出版）ほか多数。
